美容快修連鎖管理

面臨的問題

1.汽車的市場(chǎng)保有量在上升，但是由于現(xiàn)代汽車設(shè)計(jì)能力和制造技術(shù)和材料質(zhì)量的提升，汽車的美容維修量沒有同比例的上升；但是汽車維修企業(yè)卻在大比例增加，競(jìng)爭(zhēng)加劇

2.維修市場(chǎng)雖然在擴(kuò)大，但是事實(shí)上由于車型升級(jí)換代的變化快，造成了配件種類急劇上升，企業(yè)的備件計(jì)劃及物流管理壓力重重，維修作業(yè)的等待時(shí)間加長(zhǎng)，客戶滿意度急劇下降，企業(yè)運(yùn)行成本居高不下；

3.企業(yè)管理目標(biāo)模糊，管理方式匱乏。企業(yè)管理者，經(jīng)營(yíng)者時(shí)時(shí)感覺頭痛的問題是：新生代的企業(yè)員工不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法在目前的企業(yè)員工身上失去作用了；

4.客戶服務(wù)的需求急速提升，對(duì)服務(wù)的品質(zhì)，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容期望值越來越高，企業(yè)對(duì)客戶滿意度的管理方式和方法異常匱乏，客戶滿意度低落，客戶的忠誠(chéng)度越來越少，客戶流失嚴(yán)重；

系統(tǒng)以集團(tuán)管理為手段，借由軟件數(shù)據(jù)的分析來維持保有客戶數(shù)，從軟件數(shù)據(jù)的結(jié)果中分析出集團(tuán)管理的改善方案及策略，賦予軟件的生命力。

以客戶和車輛信息為中心的管理思想，滿意度、精準(zhǔn)化、利潤(rùn)效率化貫穿系統(tǒng)管控始終。

建立總部核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)車型、維修項(xiàng)目、精品、配件的統(tǒng)一管理中心

組織架構(gòu)分級(jí)可以分到無限級(jí)，基本覆蓋連鎖、辦事處、總分店、加盟等模式

多級(jí)組織數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)，便于總部隨時(shí)掌握銷售、庫存等各項(xiàng)信息，從而合理安排生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃

各區(qū)域數(shù)據(jù)又是一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)包，方便區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)本區(qū)域的管理和決策

汽車維修美容連鎖企業(yè)，汽車維修廠，汽車一站式服務(wù)中心、汽車特約維修站等連鎖集團(tuán)。

1.規(guī)范美容服務(wù)流程、明確分工；

2.對(duì)客戶、車輛、內(nèi)部員工歸檔，登記詳細(xì)信息，并有完善的客戶關(guān)懷體制；

3.對(duì)美容顧問、班組、維修工指定合理激勵(lì)和考核機(jī)制，提高員工工作積極性。

4.規(guī)范領(lǐng)料追加流程，對(duì)庫管、維修工、接待員做好分工。

5.三包、保險(xiǎn)設(shè)專人鑒定，明確責(zé)任。

6.設(shè)備、工具做領(lǐng)用、歸還、報(bào)損記錄。

通過以上管理，可為企業(yè)提供睿智的洞察力，幫助企業(yè)突破垂直邊界，從而更好的駕馭風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)管理增值。

按照八大流程、13項(xiàng)管控節(jié)點(diǎn)進(jìn)行流程管理

智能透明車間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推進(jìn)、調(diào)度安排、客戶共享

幫助企業(yè)建立維修技術(shù)檔案數(shù)據(jù)

幫助企業(yè)建立保有服務(wù)車輛的生命周期分析

智能業(yè)務(wù)提醒和追溯

售后報(bào)表分析：進(jìn)廠臺(tái)次、客戶活躍度、忠誠(chéng)度、客戶貢獻(xiàn)分析、項(xiàng)目分析、用料分析……

靈活豐富的擴(kuò)展接口應(yīng)用（微信、app、原廠保養(yǎng)建議、呼叫中心等）

專業(yè)的面對(duì)面使用培訓(xùn)服務(wù)

7*8小時(shí)售后服務(wù)